حالات الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع كامل إذا كان الطلب غير مكتمل أو لا يطابق معايير الجودة المتفق عليها.

حالات الاستبدال: في حال وجود مشكلة في الطلب، نقوم بسحب الوجبة وإيصال وجبة جديدة بديلة بنفس القيمة دون أي تكلفة إضافية على العميل.

الوقت المسموح: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة فور استلام الطلب لضمان سرعة الاستجابة والمعالجة.

التصعيد للإدارة: جميع الشكاوى يتم تصعيدها مباشرة إلى الإدارة لضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية.

المسؤولية الداخلية: أي مرتجع أو استبدال يتم تحميل تكلفته على الطاقم المسؤول عن إعداد الطلب، مما يضمن أن العميل لا يتحمل أي خسارة.

التزام المطعم: هدفنا هو أن يحصل كل عميل على قيمة عادلة مقابل السعر المدفوع، مع الحفاظ على الجودة والخدمة العالية التي تميز مطعم Fosfor.